REKLAMAČNÍ ŘÁD

Společnosti OPRO CZ k.s.
se sídlem Příčná 1735/25, 787 01 Šumperk
IČ: 27780040, DIČ: CZ27780040
zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Ostravě, oddíl AXVIII, vložka 1490
(dále jen „Prodávající“).

VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ

Tento reklamační řád se vztahuje výlučně na zboží zakoupené prostřednictvím internetového obchodu, který se nachází na adrese cz.oska.com. Reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen „NOZ“) a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Zákon“) a vztahuje se na spotřební zboží (dále jen „Zboží“), u něhož jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen „reklamace“).

ODPOVĚDNOST PRODÁVAJÍCÍHO

  • OPRO CZ odpovídá za to, že Zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující Zboží převzal:
    • a. má Zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, má takové vlastnosti, které prodávající popsal nebo které kupující rozumně očekával s ohledem na povahu Zboží nebo na základě reklamy;
    • b. se Zboží hodí k účelu, který prodávající uvádí, nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá;
    • c. Zboží odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které prodávající kupujícímu poskytl před uzavřením kupní smlouvy;
    • d. Zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.
  • OPRO CZ neodpovídá za vady:
    • a. pro které byla poskytnuta sleva z ceny Zboží;
    • b. způsobené nevhodným užíváním nebo běžným opotřebením;
    • c. způsobené mimořádnou událostí;
    • d. způsobené používáním Zboží v podmínkách, které neodpovídají běžnému nošení;
    • e. po záruční lhůtě;
    • f. způsobené neodborným zásahem a úpravami zboží;
    • g. způsobené neodborným čištěním nebo užíváním v rozporu s návodem na užívání a údržbu.

PRÁVO KUPUJÍCÍHO NA REKLAMOVÁNÍ ZBOŽÍ

Vyskytne-li se u zakoupeného Zboží vada, je kupující oprávněn tuto vadu při převzetí nebo v záruční lhůtě reklamovat.

MÍSTO UPLATNĚNÍ REKLAMACE

Kupující uplatní reklamaci zasláním zboží na adresu prodávajícího: OPRO CZ k.s., Říční 2359, 796 01 Prostějov. Nákup reklamovaného Zboží prokazuje zákazník dokladem o nákupu – vystavenou fakturou. Tento doklad slouží rovněž jako záruční list.

LHŮTA PRO UPLATNĚNÍ REKLAMACE

  • Právo z vady (reklamace) musí být uplatněno v době 24 měsíců od převzetí Zboží. Reklamaci je nezbytně nutné uplatnit bez zbytečného odkladu ihned, jakmile se vada objevila. Případné prodlení při pokračujícím užívání Zboží může zapříčinit prohloubení vady a znehodnocení Zboží nebo znemožnit objektivní posouzení skutečných příčin současného stavu Zboží a může být důvodem zamítnutí reklamace.
  • Prodávající je oprávněn odmítnout přijmout do reklamace Zboží, které je znečištěno a neodpovídá hygienickým předpisům a obecným hygienickým zásadám.
  • Do záruční doby se nepočítá doba od uplatnění reklamace do doby, kdy kupující byl povinen po skončení opravy zboží převzít.

ODSTRANĚNÍ VADY

Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a Prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu Zboží nebo výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit.

VYŘÍZENÍ REKLAMACE

  • Lhůta pro vyřízení reklamace je 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající nedohodne se zákazníkem na delší lhůtě. Lhůta běží od okamžiku uplatnění reklamace. Následující den po uplatnění reklamace je prvním dnem 30denní lhůty. V případě, že Prodávající v daném termínu reklamaci nevyřídí, může kupující od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
  • Reklamace bude řešena Reklamačním oddělením Prodávajícího.
  • Po obdržení reklamovaného zboží obdrží kupující na e-mail, který uvedl ve Formuláři pro reklamaci zboží, písemné potvrzení o přijetí zboží k reklamaci.

ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Tento reklamační řád je platný od 15.5.2024 a ruší platnost předchozích reklamačních řádů. Práva kupujícího vyplývající ze zákona nejsou tímto reklamačním řádem dotčena. Tento reklamační řád je k dispozici v sídle OPRO CZ a na webových stránkách cz.oska.com.